国庆黄金周，很多市民都有出游计划。然而，随着旅游旺季到来的可能还有各种烦心事，市民一不小心就可能“中招”。昨天，我们对近一年来收到的旅游投诉进行了梳理，分为国内游和出境游两部分，并请业内专家进行了针对性的点评和提醒。

       国内游

       案例1：钱花了，景点却没去

       去年国庆期间，姚女士花200元报了一个旅行团，从重庆到武隆仙女山，但是玩了一圈下来，她发现好多景点都没有去。导游告诉她，旅行社还没有把钱交到他手上，而旅行社也以各种理由推诿。

       提醒：个别旅行社通过模糊化报景点，笼统地说“某某一线”，让消费者听上去感觉景点不少，价格也就随之增长。实际旅游中，很多景点只是在汽车上路过而已，根本没有让游客停留下来仔细游览。为此，消费者一定要将每一天游览的行程安排、景点停留的时间详细地与旅行社沟通，明确写在合同中。

       案例2：“吃”是一件烦心事

       今年7月，胡女士一行参团到九寨沟旅游，到若尔盖大草原游玩后，一行人开始吃晚饭。他们发现花菜里面有大量的霉菌，导致很多人吃了后发生呕吐、拉肚子的情况。但与老板交涉后，却一直得不到解决。

       提醒：在966966公众服务中心接到的国内旅游投诉中，与“吃”有关的投诉占到了21%。

       因此，游客在签订旅游合同时，不仅要明确写清就餐的次数、用餐标准，还要相互约定，在餐饮质量不好的情况下，消费者有权当即终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费，自行解决就餐。

       案例3：几千元买的玉器不值钱

       李先生和家人到重庆旅游，参加了一个一日游的团。第二天，导游接上他们一行4人开始了当天的行程。期间，他们和同车的游客被拉到一家卖玉石的店铺，李先生花5000元买了两套玉器，回到老家拿去鉴定，被告知不值钱。

       提醒：在我们统计的数据中，出游中遇到的购物投诉占到了37%，这其中包括了强制购物、买到假货等。

       业内人士提醒，在旅游过程中购买珠宝饰品要慎重，尽量到当地正规的商场及专营店购买。购买时要认清权威机构出具的鉴定证书，并索取发票等凭证。如遇到超出合同约定范围的购物活动，有权拒绝参加，并保留相关证据，以便向有关部门申诉或投诉。

       出境游

       案例1：拼团出游很糟心

       今年7月，张先生在某旅游网站预定了当月29日从重庆到巴厘岛的行程，交清全部费用。出发前两天，告知会和另外几个旅行社的游客一起拼团出游。

       虽然后来顺利出游，但在后面的行程中，没有随团全陪，只能听任地接社的安排，而且时常会遇到一些临时加上去的自费项目，令原本就“拥挤”的行程更加紧张，大大降低了旅游的服务和质量。

       提醒：若想降低海外旅游的风险，当然是首选知名度高、声誉好、实力强的旅行社，能有效降低意外风险指数。

       其次，游客在报团出境游时也应当事先做好功课，即使遇到散客拼团的状况，也有方法预先判断。在参团时，除了看行程外，还应当详细咨询旅行社在目的地的地接社、巴士公司等一系列信息，如果旅行社无法回答这些问题，或者闪烁其词，那么游客就应当引起注意。

       案例2：导游推销自费项目

       今年4月，何女士在南坪一家旅行社报了一个泰国游，结果到了泰国后，旅行社安排的导游多次与旅行团内的游客发生争执，并且辱骂游客，还多次推销自费项目。

       提醒：在出境游中，关于导游的投诉有12%，被投诉的导游不是以购物为目的，就是存在随意谩骂游客的情况。

       一些不法旅行社为了吸引顾客，在签约时，不会将隐形消费项目告诉消费者，等到出发后才慢慢“宰客”。这些项目通常收费高且没有太大意义。因此，签合同之前先确定好有无自费项目。正规的旅行社会在签订合约时，将团费和其他代收杂费详细列明，价格会比传单上的高200—300元左右。

       案例3：退团只退签证费用

       杨女士和老伴预定了新马泰的旅游行程，但签订合同后却发现行程安排不适合老年人，提出退团，但对方只退签证费。

       提醒：选择出境游时，特别是老年人，首先要确定自己的情况是否适合出行。因为杨女士是由于自身原因提出退团的，旅游合同对违约责任约定得非常明确，消费者需要承担相应的违约责任。所以，签订旅游合同时，一定要仔细阅读合同条款，了解自己的权利、义务。