“保险姓保”是保险业安身立命的根基。作为以保险市场为起点和终点的活动,保险营销如何贯穿并坚持“保险姓保”这一命题,其实是一个值得特别研究的话题。原因在于,保险营销直接决定着消费者市场对保险业的认知和感知,当保险防范风险的这一根本立场在营销端得到加强的时候,整个保险消费市场才能真切体现出“保险姓保”的特征。
在业界常规的认识中,保险营销包括保险市场的调研,保险产品的构思、开发与设计,费率的厘定,销售渠道的选择,以及产品的销售和售后服务等一系列活动。如果我们细致观察这一定义,从营销的时间性来看,它可以确定为产品开发、销售和售后这三个阶段。要坚持“保险姓保”,则需要从这几个阶段来加以深入讨论。
项俊波主席在谈到“保险姓保”时提出,“夯实保障这一根基,必须推动行业供给侧结构性改革,提高供给能力和质量,同时必须牢牢守住风险防范这一行业发展的生命线。”这一表述清晰地从供给侧结构性改革的角度,对保险营销端的产品开发提出了具体要求。从本质上讲,矫正理财型产品的扩张趋势向保障型产品的扩张,从根本上决定了“保险姓保”的属性,也切实将这一属性与消费者市场密切关联在一起。
当然,在营销端的销售和售后服务这两个环节里,落实“保险姓保”则又面对着不同的侧重点。首先,必须要持续提高营销员意识中对保险保障防范功能的重视,营销员作为市场第一线的从业者,他们明确保险风险保障的责任意识后,才能在工作中将“保险姓保”这一属性落实到具体工作中,才能积极运用自己丰富的知识,根据保险市场的动态,结合不同客户的心理特征,帮助其购买合适的保险保障。第二,明确“保险姓保”的真正内涵,则能推动营销员在投保人投保之后,根据投保人保险需求的变化和新险种的出现,帮助调整保险方案,或在损失发生时,迅速合理地进行赔付。
简单来说,“保险姓保”绝不仅仅只是保险行业结构和政策顶层设计的问题,在营销端对“保险姓保”这一属性的强调,能够最为直接地展示出它的意义和作用。