近日，上海小净信息科技有限公司(净净洗衣)与中国人民保险集团(以下简称：中国人保)在上海签署战略合作协议，就“洗涤业务”共同推进“洗护意外险”。中国人保为净净洗衣的洗涤业务作承保。

　　净净洗衣：洗护意外险+中国人保承保+先行赔付

　　目前，保险行业内多数还未涉足到此类业务。“洗护意外险”究竟承保哪些范围.

　　根据协议，在净净洗衣和中国人保签署保险协议生效后，被保险人净净洗衣在提供洗护服务时，由于疏忽或者过失导致用户的经济损失，用户可向净净洗衣提出损坏赔偿请求。经鉴定后确定为净净洗衣责任，中国人保将为净净洗衣承保。此次合作，净净洗衣采用先行赔付的机制，且赔款金额高于整个行业标准。

　　净净洗衣CEO何非表示，采用先行赔付的机制，即我们净净洗衣先把钱赔给用户，这样下来，就能够为用户加快赔款的速度，缩短理赔的时间，让用户真实地感受到我们“快速解决问题”的态度和诚意，能够更好地保障用户的权益。

　　严格把控洗衣质量 投诉率稳定在千分之一

　　“做洗衣这件事，最重要最核心的工作必须是洗涤质量。”何非说：“我们选择的洗衣合作商都是当地口碑较好的洗衣工厂，从成立时间、工人数量、技师数量、工厂面积、洗涤设备以及洗坏率等方面层层筛选出来。同时，我们也在这些合作的洗衣工厂内输入一些专业的质检人员，把控出厂的最后一环节，做到洗不干净再洗，丢失衣物必找，洗坏及时告知，即使洗不干净也会附上一份致歉信给用户。”如此一来，物流来回返洗的成本减少了，洗涤品质提高，用户洗后的满意度同时也提升了。

　　但是，整个洗衣行业却又个投诉率较高的行业。由于市面上有很多衣物的洗涤标识有误或者没有清楚标识洗涤方式等等，再加上衣物本身又属于易耗品，寿命短，而用户的心理预期又高，所以整个洗衣行业都会存在一部分洗护投诉。相较于整个洗衣行业 百分之几的投诉率，净净洗衣已将投诉率控制在千分之一。

　　双方共赢 共同完善互联网洗衣的理赔机制

　　虽然只有千分之一的投诉率，但何非认为，传统洗涤理赔难的问题一直是让消费者担忧的。如何打破和消费者之间的这层冰，系统化地建立完善的售后赔偿体系，必须要有个被大众高度信任且保险体系健全的保险公司合作承保，共同让消费者走出这一“误区”，从理赔难变身理赔快。

　　最终将目标锁定“中国人保”。中国人保拥有63年深厚的历史底蕴和杰出的品牌优势，作为国内历史最为悠久的保险公司，始终关注民生，保障民生，有效发挥保险保障各项职能。这也是与净净洗衣的价值观一致的。通过双方的努力，在很短的时间就确定了合作事项。

　　同时，中国人保方面也认为，互联网洗衣板块需要完善的保险机制加入。净净洗衣的想法和中国人保正好不谋而合。中国人保肯定了净净洗衣勇于去改善互联网的售后体系的态度和创新精神，让消费者能够了解到互联网洗衣不仅仅提供的是快速方便的洗涤服务，更是提供安心放心的服务。

　　此次净净洗衣与中国人保的联手合作，将更有利于保障用户的利益，将”用户至上“坚持到底。相信一个“尊重用户”的产品未来的路一定会越走越远。